Política de devoluções

🚚 Política de Envio, Devoluções e Reembolsos

📦 Envio

Os pedidos são processados e enviados dentro de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O tempo pode variar conforme a quantidade solicitada e os prazos de produção, portanto prevalecerá a informação específica do pedido.

Trabalhamos com várias empresas de courier, incluindo:
FedEx, DHL, UPS, EMS, entre outras.

⏱ Prazos estimados de entrega

  • Envio padrão: 6 – 8 dias úteis
  • Envio econômico: 15 – 45 dias úteis

📌 Nota: Os prazos são estimativas e podem ser afetados pelo volume de pedidos, clima ou outros fatores logísticos. Em caso de atraso, você será notificado por e-mail.

💰 Custos e impostos

O preço total do pedido inclui apenas:

  • Produto
  • Envio

O cliente é responsável por:

  • Impostos de importação
  • Taxas alfandegárias
  • Outras cobranças alfandegárias aplicáveis

⚠️ Problemas comuns de envio

Se ocorrer algum dos seguintes casos, entre em contato conosco:

  • O custo de envio é muito alto
  • Não é possível realizar o pedido devido a restrições de envio
  • O cálculo do envio não é preciso (especialmente para máquinas grandes, que geralmente são enviadas por via marítima)

🔄 Política de Devoluções

Queremos garantir uma experiência de compra segura. Se não estiver satisfeito, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento

✅ Casos aceitos

  • Falta de produtos no pedido → reembolso do item faltante
  • Pedido não processado → cancelamento e reembolso total
  • Produto fora de estoque → opção alternativa ou reembolso total

❌ Casos não reembolsáveis

  • Produtos personalizados
  • Pedidos em processamento ou enviados
  • Endereço incorreto ou falha na entrega por causas do cliente
  • Atrasos na entrega (datas estimadas não garantidas)

📋 Processo de devolução

Para iniciar uma devolução:

  1. Contacte: info@ace-chn.com
  2. Forneça:
    • Número do pedido
    • Descrição do produto
    • Dados de contato
    • (Opcional) Fotos do produto

Se a devolução for aprovada:

  • Você receberá instruções de envio
  • Deve usar o transportador indicado
  • Os custos de devolução são por conta do cliente

⚠️ Não são aceitas devoluções sem solicitação prévia

💸 Política de Reembolsos

📌 Antes do envio

  • Cancelamento possível → reembolso completo

📌 Após o processamento

  • Não são permitidos cancelamentos nem reembolsos

📌 Pedido em trânsito

  • Não pode ser cancelado, modificado nem reembolsado
  • Problemas de endereço podem gerar custos adicionais

📌 Entrega falhada

Reembolsos não são aceitos se:

  • Endereço incorreto
  • Ninguém recebe o pacote
  • Recusa do pedido
  • Informações incorretas do destinatário

⏳ Tempo de processamento de reembolsos

  • Processamento: 2 – 5 dias úteis
  • Cartões bancários: 3 – 10 dias úteis
  • PayPal: imediato

📞 Atendimento ao cliente

Se precisar de ajuda urgente ou mais informações:

Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No. 545, Jinhai 3rd Avenue
Zona de Desenvolvimento Econômico e Tecnológico
Wenzhou, Zhejiang, China